Osoby, które chcą sprawnie załatwić swoje sprawy w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych, mogą wcześniej zarezerwować wizytę i spotkać się z pracownikiem ZUS w dogodnym terminie. Od stycznia 2026 roku usługa ta zostaje rozszerzona na kolejne placówki.
Rezerwacja wizyt w ZUS funkcjonuje już od ponad 10 lat i cieszy się dużą popularnością. Liczba klientów, którzy umawiają się na spotkania z wyprzedzeniem, systematycznie rośnie. Dzięki temu można skorzystać z pomocy specjalistów bez konieczności oczekiwania w kolejce.
Zalety rezerwacji wizyt w ZUS
Rezerwacja terminu pozwala zaoszczędzić czas i sprawnie załatwić sprawę, ponieważ:
-
klient sam wybiera dogodny termin wizyty,
-
z wyprzedzeniem otrzymuje informację, jak długo może potrwać spotkanie,
-
otrzymuje potwierdzenie terminu i miejsca wizyty.
W celu jak najlepszego zorganizowania obsługi klientów w oparciu o wizyty rezerwowane, w kilku jednostkach w Polsce przeprowadzono pilotaż tego rozwiązania. Po jego zakończeniu klienci ocenili usługę bardzo pozytywnie, podkreślając wygodę oraz komfort takiej formy kontaktu. W oddziałach objętych pilotażem – w Poznaniu i Wałbrzychu – już ponad 90 procent klientów korzysta z wcześniej umówionych wizyt.
Jak się umówić na wizytę w ZUS
Obecnie wizytę stacjonarną w ZUS możesz zarezerwować:
- przez swój profil na portalu usług elektronicznych eZUS,
- telefonicznie w najbliższym oddziale ZUS (numery są podane na stronie internetowej www.zus.pl),
- podczas wizyty w placówce ZUS – np. na stanowisku Informacji ogólnej/Dziennika podawczego lub na stanowisku komputerowym dla klientów.
Osoby preferujące kontakt online mogą umówić się na e-wizytę, czyli wideorozmowę z pracownikiem ZUS. Rezerwacji można dokonać:
- na stronie internetowej ZUS,
- w aplikacji mZUS,
- w aplikacji mObywatel.
Co w przypadku braku rezerwacji?
Rezerwacja wizyty nie ogranicza innych form kontaktu z ZUS. Osoby, które nie umówią się wcześniej na spotkanie, również zostaną obsłużone, jednak muszą liczyć się z koniecznością oczekiwania na swoją kolej.
